구독은 왜 해지하지 않고 유지되는가 이번 달엔 배달도 안 시켰는데 왜 또 자동결제가 됐지? 이런 경험, 누구나 한 번쯤 있을 것이다. 배달의민족, 쿠팡이츠, 땡겨요 같은 배달앱은 최근 ‘배달 구독제’를 핵심 수익 모델로 삼고 있다. 월 4,900원에서 5,900원 사이의 구독료를 내면 무료 배달, 할인 쿠폰, 포인트 적립 같은 혜택을 제공하는 구조다. 처음에는 ‘한두 번만 써도 본전’이라는 생각으로 시작하지만, 정작 몇 달이 지나면 자주 이용하지 않음에도 계속 결제가 되고 있다. 많은 사용자들이 해지를 미루고, 무의식적으로 유지하고 있다. 그런데 정말 단순히 귀찮아서일까? 행동경제학은 이 소비 패턴의 이면에 작동하는 여러 심리적 원인을 설명해준다.자동 갱신의 덫: 기본값이 만든 유지 첫 번째 이유는 ..
