moncherhee 님의 블로그

행동경제학으로 해석한 스타벅스 리워드 마케팅의 비밀

현대 소비 시장에서 포인트 적립, 스탬프 쿠폰, 등급제 보상은 익숙한 마케팅 방식이다.하지만 그중에서도 스타벅스의 리워드 마케팅은 유난히 소비자의 충성도와 반복 소비를 강하게 이끌어낸다.단순히 무료 음료를 주기 때문이 아니라,소비자가 의식하지 못하는 행동경제학적 설계가 곳곳에 적용되어 있기 때문이다. 사람은 항상 합리적으로 판단한다고 생각하지만, 실제 선택은 감정, 습관, 환경, 기대에 따라 영향을 받는다.행동경제학은 인간의 비합리적 선택 구조를 설명하며,이를 바탕으로 소비자가 어떤 유도에 반응하는지 분석한다. 스타벅스의 리워드 시스템은 겉보기에는 보상이지만,실제로는 심리적 유인 장치로 설계되어 있어반복 소비를 자연스럽게 습관화시킨다.골드 등급은 단순한 혜택이 아닌 심리적 소속감스타벅스 리워드는 그린 등..

행동경제학으로 본 OTT 플랫폼의 콘텐츠 노출 전략

현대 소비자는 하루에도 수십 개의 콘텐츠를 접한다.영화를 보기 위해 넷플릭스에 접속했지만,결국 몇십 분 동안 ‘무엇을 볼지’ 고민만 하다 로그아웃하는 경험을 해본 사람도 많다.OTT 플랫폼은 다양한 콘텐츠를 보유하고 있음에도소비자가 이를 선택하는 데 어려움을 느끼는 이유는 무엇일까? 행동경제학은 바로 이 상황을‘선택 과잉의 역설’과 ‘인지 편향의 개입’으로 설명한다.플랫폼은 이 문제를 해결하기 위해추천 콘텐츠를 개별 사용자에게 맞춤형으로 보여주는 알고리즘을 운영한다. 표면적으로 이는 사용자의 취향에 맞춰진 시스템처럼 보이지만,행동경제학의 관점에서 보면 이 추천 구조는단순한 개인화가 아닌, 소비자의 선택을 유도하기 위한 설계된 장치다.사용자는 자율적으로 콘텐츠를 고른다고 느끼지만,실제 선택은 플랫폼이 정해..

행동경제학 관점에서 본 리뷰와 별점이 판단을 왜곡하는 방식

현대 소비자들은 제품을 구매하거나 서비스를 선택하기 전에 습관처럼 리뷰와 별점을 확인한다.매장에서 물건을 고를 때보다 온라인에서는 더욱 그렇다.리뷰는 누군가의 경험이라는 점에서 객관적인 참고자료처럼 보인다.하지만 행동경제학은 이러한 소비자 행동을 “정보 탐색”이 아니라“불확실성에 대한 감정적 방어 반응”이라고 설명한다. 사람은 미래의 결과를 예측하기 어려울 때 감정적 확신을 먼저 찾으려 한다.이때 타인의 리뷰는 정보를 제공하는 동시에 심리적 안정감을 준다.문제는 이 리뷰가 때때로 정보보다 강한 유인력으로 작동하며,소비자의 판단 구조를 비합리적으로 왜곡시킨다는 점이다.별점 역시 숫자로 표현되어 있어 객관적인 평가처럼 느껴지지만,사람의 심리에 따라 다르게 해석될 수 있는 인식의 함정이 숨어 있다.행동경제학의..